Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Weiterlesen…
Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer-Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Weiterlesen…
Fachkräftemangel ist kein Zufall – davon ist Bianca Traber, Arbeitsmarkt-Profi, überzeugt. Sie unterteilt Unternehmen in zwei Gruppen: Chancenmacher und Chancenvernichter. Die einen setzen auf produktive Lösungen, während die anderen noch an Fachkräftemangel leiden. Was ist ein Chancenmacher? „Ein Chancenmacher ist wie Toni Kroos“, erklärt Bianca Traber augenzwinkernd. Nur dass er Weiterlesen…
Eine ausreichende und sichere Stromversorgungist für Urlauber, die mobil unterwegs sind, ein wichtiges Thema. Platzsparend, grün und leise sollten Lösungen hierfür sein. Doch nicht jeder hat den gleichen Bedarf an Energie und benötigt individuelle Systeme. Daher hat der Energieinnovator EcoFlow die kompakten EcoFlow Power Kits für Wohnmobile und Insellösungen entwickelt. Weiterlesen…
Zukünftig kann Ihr Unternehmen mit ASSA ABLOY DMS bestehende Daten sinnvoll nutzen und so Prozessabläufe optimieren. Reibungslose Arbeitsabläufe und höhere Energieeinsparungen mit dem neuen Docking Management-System Mit dem ASSA ABLOY DMS können alle Daten, die im Zusammenhang mit den Toren und dem Verladeprozess stehen, zusammengeführt und so sinnvoll genutzt und Weiterlesen…
Die Familie Reifenhäuser unterstützt das Mehrgenerationenhaus „Haus International“ in Troisdorf mit einer Spende von 20.000 Euro. Das Geld kommt der Integration von ukrainischen Kindern und ihren Familien zugute, die in Troisdorf Zuflucht gefunden haben. „Wir alle danken der Familie Reifenhäuser sehr für die großzügige Spende. Wir setzen sie ein, um Weiterlesen…
Ab sofort bietet die Firma MANSORY auf individuelle Nachfrage auch für alle High-End-Fahrzeuge, die aus Klein- und Sonderserienproduktion hervorgegangen sind, für seine anspruchsvolle Klientel komplette Individualisierungen dieser Fahrzeuge an. Diese „MANSORY Bespoke“ genannte Individualisierungs-Strategie ist dabei vom bestehenden, umfangreichen Produktportfolio der ohnehin schon bei MANSORY im Programm befindlichen Premium- und Weiterlesen…
Bereits seit 2015 sind die Osnabrücker IT-Spezialisten Sponsor und offizieller IT-Partner des Zoo Osnabrück. Zum Start der Partnerschaft wurde in Kooperation mit der Hochschule Osnabrück ein Kundenmanagementsystem auf Basis von Microsoft Dynamics 365 eingeführt. Bei der jetzigen Zusammenarbeit standen die Tiere und ihre Versorgung im Fokus. Um die Überwachung der Weiterlesen…
familie redlich (fr) hat den Pitch um die Leadagentur-Funktion des Bundesministeriums für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ) gewonnen. Damit übernimmt fr die Beratungs- und Kreativleistungen im Rahmen der politikbegleitenden Öffentlichkeitsarbeit des Ressorts. Dazu gehören die Entwicklung von Kommunikationsstrategien und -konzepten, die Umsetzung einzelner Kampagnen sowie Werbeinformationsmaßnahmen in allen Kanälen. Zum Weiterlesen…
Rückblick: Die Aktie des US-amerikanischen Zahlungsdienstleisters hat seit einem Jahr über 77% Kursverlust verzeichnet. Doch ist sie jetzt dadurch ein Kaufkanidat? Fundametal steht das Unternehmen aktuell ganz gut da und ist auch stetig darum bemüht, seine Produkte zu erweitern und zu verbessern. Beispielsweise wird seit Ende Juni eine Kreditkarte für Weiterlesen…