Deliberate wird Teil des CX-Spezialisten infinit.cx Group und unterstreicht dessen Europa-Wachstumskurs Top 5 in 2025

Die Deliberate GmbH ist, wie die infinit.cx, Berater und Systemintegrator für Customer-Experience-Lösungen und Partner des Softwareherstellers Genesys – mit Fokus auf mittelständische Unternehmen. Die infinit.cx hat führende Großunternehmen wie zum Beispiel die Deutsche Telekom AG, E.ON und Finanz Informatik als Kunden. Die neue Konstellation versetzt die infinit.cx Group in die Weiterlesen…

Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach ++ virtueller Themennachmittag ++ (Webinar | Online)

Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Weiterlesen…

Das schlauere Contactcenter mit Wissensmanagement (BoXenstopp Basics #2) (Webinar | Online)

Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Weiterlesen…

Besserer Service überall mit Omnikanal (BoXenstopp Basics #1) (Webinar | Online)

Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer-Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Weiterlesen…

DIGITAL FUTUREcongress 2022 München (DFC) (Kongress | Munich)

Die größte IT Management-Veranstaltung zum Thema Digitalisierung für KMU und Industrie in Süddeutschland am 07.07.2022 in München Die neuesten Trends der Digitalwirtschaft sowie der Krypto- und Gaming-Szene, Zukunft der Business-Kommunikation, Digitalisierung & Transformation, Big Data und Cloud mit AWS, Digital Mindset für Mitarbeiter, Toolset eines Digital Leaders, Cyber-Security update, Online-Marketing, Weiterlesen…

Erfolgreiches Contactcenter 2022 (Konferenz | Hanau)

Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten: „Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen“ (Stefan Weiterlesen…

Senior Systemingenieur*in Contactcenter-Anwendungen (m/w/d) (Vollzeit | Munich)

Was Dich erwartet Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx! Betreuung & Optimierung integrierter Softwarelösungen für B2C-Kundenservice Sicherstellung der technischen Verfügbarkeit Tägliche Ticketbearbeitung: Analyse, Behebung und Dokumentation von Fehlern Beratung bei offenen Anforderungen Umsetzung von neuen Anforderungen Als Senior Systemingenieur*in Contactcenter-Anwendungen übernimmst Du nach der Inbetriebnahme den Expertenservice für unsere Softwarelösungen im Weiterlesen…

Junior Systemingenieur*in (m/w/d) (Vollzeit | Munich)

Was Dich erwartet Du wirst Kundenerlebnis-Held*in bei infinit.cx: Design, Konfiguration und Implementierung von Kommunikationslösungen Spezifikation von fachlichen Anforderungen und Übersetzung in IT-Lösungen Als Systemingenieur*in bist Du für die Integration von Contactcenter-Lösungen zuständig. Du spezifizierst, installierst, konfigurierst und testest. Dafür nutzt Du verschiedene Standardanwendungen für Endkundenkommunikation. Ein Schwerpunkt liegt darin, diese Weiterlesen…

IT-Projektmanager*in (m/w/d) (Vollzeit | München / Telearbeit)

Was Dich erwartet Planung und eigenverantwortliche Durchführung von IT-Projekten im Bereich der Lösungsimplementierung Aufbau und Pflege von langfristigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen Identifikation von Kundenanforderungen und Aufzeigen von Optimierungspotentialen und Mehrwert Weiterentwicklung der Projektlieferstrukturen und Transformation zu agilen Projekt-Setups und DevOps-Anteilen in den Entwicklungsprozessen Überwachung der Zielerreichung in den einzelnen Projektphasen Weiterlesen…