In einem Monat beginnt der FIFA World Cup 2026™: vom 11. Juni bis 19. Juli 2026 trifft die Fußballwelt in den USA, Kanada und Mexiko aufeinander – und vielleicht freuen Sie sich genauso wie wir bereits auf spannende Fußballabende und große Emotionen. Damit auch im Büro ein wenig WM-Stimmung aufkommt, Weiterlesen…
In klassischen Ticketsystemen basiert die Suche meist auf einfachen Stichworttreffern. Wörter werden genau so gefunden, wie sie eingegeben wurden – kleinste Abweichungen, Synonyme oder leicht andere Formulierungen führen schnell dazu, dass relevante Tickets nicht angezeigt werden. In einer Zeit, in der Support-Teams tausende Vorgänge parallel bearbeiten und Wissen oft über Weiterlesen…
Die maxence business consulting gmbh baut ihr Service-Management-Portfolio weiter aus und präsentiert den maxence KI-Assistenten – eine innovative Lösung für die Open-Source-Ticketsysteme Znuny und Otobo. Der neue KI-gestützte Chatbot unterstützt Service-Agenten dabei, Tickets effizienter zu bearbeiten, indem er Inhalte analysiert, zusammenfasst und präzise Antwortvorschläge liefert. „Künstliche Intelligenz hat in kommerziellen Weiterlesen…
Fast genau ein Jahr ist es nun her, dass die OTTER Alliance gemeinsam mit der Znuny GmbH angetreten ist, das weit verbreitete Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition unter dem Namen Znuny in einem neuen Fork weiterzuentwickeln. 2021 sind zwei Feature Releases erschienen und gerade wurde das Release 6.3.1 veröffentlicht. Weiterlesen…