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Der unterschätzte Aufwand hinter einer Kundenanfrage: Warum guter Service mehr als Kommunikation braucht
Eine Kundenanfrage geht ein, wird bearbeitet und im besten Fall direkt gelöst. Was aus Kundensicht oft wie ein einfacher Vorgang aussieht, kann innerhalb eines Unternehmens zahlreiche weitere Arbeitsschritte auslösen. Informationen müssen geprüft, Fachabteilungen eingebunden, Daten aktualisiert und Ergebnisse dokumentiert werden. Gerade bei steigenden Anfragevolumen zeigt sich, wie entscheidend diese Abläufe Weiterlesen…









