Die LDB Gruppe macht die Planung von Kapazitäten in der Kundenbetreuung noch effizienter: Markus Cremering verantwortet künftig zentral die komplette Tagessteuerung der Customer Care Center. Für die LDB-Kunden bedeutet das: noch mehr Flexibiltät und Transparenz bei der Planung ihrer Betriebsabläufe. Personal- und Kostenplanung an zentraler, kompetenter Stelle: Markus Cremering verantwortet Weiterlesen…
Online-Bewertungen und Google-Sterne sind für Kunden und Interessenten inzwischen das entscheidende Kriterium, wenn sie ein Autohaus oder einen Kfz-Servicebetrieb in ihrer Umgebung suchen. Ein Unternehmen, das digitale Kundenbewertungen äußerst erfolgreich für Marketing und Leadgenerierung nutzt, ist die Autopark Hackerott GmbH & Co. Handels und Service KG. Der mittelständische Automobilbetrieb aus Weiterlesen…
Lösungsanbieter in der Automobil- und Autohandelsbranche arbeiten mit sensiblen Daten von Automobilbetrieben und Automobilherstellern. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an die Sicherheit dieser Daten – gerade im Bereich Kundenkommunikation und Kundenkontaktmanagement. Die LDB Gruppe ist seit März 2022 TISAX-zertifiziert und erfüllt damit die strengen Informations- und Sicherheitsstandards der europäischen Automobilbranche Weiterlesen…
Mit dem Whitepaper „Kommunikationstrends 2022“ veröffentlicht die LDB Gruppe einen Leitfaden, wie sich Automobilbetriebe für den Kundendialog der Zukunft rüsten können. Das Whitepaper bietet für alle Entscheider der Branche substanzielle Insights und einen reichhaltigen Fundus an Tipps und Hinweisen für die künftige Kundenkommunikation. [/i] Welche Auswirkungen hat die digitale Transformation Weiterlesen…
Führungswechsel: Natascha Ahizoune übernimmt die Leitung des LDB Communication Centers Pforzheim. Damit stärkt die LDB Gruppe die Kundenbetreuung am Standort und verfolgt weiter konsequent die Strategie, Führungspositionen mit hochqualifizierten Frauen zu besetzen. Natascha Ahizoune ist neue Leiterin des Communication Centers der LDB Gruppe am Standort Pforzheim. Sie folgt auf Christian Weiterlesen…
Trend Nr. 1: Intensivierte Kundenkommunikation. Derzeit warten Kunden viel länger als geplant auf ihre bestellten Fahrzeuge. Die Herausforderung für Autohäuser in den kommenden Monaten wird sein, diese problematische Situation im Kundengespräch zu thematisieren. „Wichtig dabei ist, als Autohaus proaktiv auf den Kunden zuzugehen, das Problem frühzeitig abzufangen – bevor Weiterlesen…
Fast täglich berichten die Medien von Datendiebstahl, IT-Zusammenbrüchen und Hackerangriffen in großem Stil. Kein Wunder, dass viele Unternehmen verunsichert sind, ob ihre betrieblichen Daten, aber auch die Daten ihrer Kunden noch sicher sind. Externe Lösungsanbieter, die im Tagesgeschäft auf Kundendaten der Autohäuser zugreifen, sollten deshalb in Sachen IT-Sicherheit immer auf Weiterlesen…
Mehr Termine am Telefon, Entlastung der Mitarbeiter – und damit mehr Zeit für die Kunden: Das Autohaus Gitter nutzt für die telefonische Terminvereinbarung Kontaktmanagement-Lösungen der LDB Gruppe in Verbindung mit der Applikation soft-agent von soft-nrg. Von der Zusammenarbeit mit LDB profitiert der Automobilbetrieb unmittelbar: In der ersten Jahreshälfte 2021 konnten Weiterlesen…
Weniger Werkstatt- und Servicetermine bei Elektrofahrzeugen – das bedeutet für Autohäuser und Werkstätten auch weniger Anlässe für Kundendialog. Dabei ist gerade in Sachen Elektromobilität der Beratungsbedarf groß, auch noch nach einem Kauf. Wie sich Automobilbetriebe per Omnichannel-Kommunikation bei Nutzern von E-Autos im Gespräch halten. Elektromobilität nimmt gewaltig an Fahrt auf: Weiterlesen…
Die Prozesskette im Autohaus bei der Leadbearbeitung weist nach wie vor erhebliches Verbesserungspotenzial auf. Ob es um den Eingang einer Kundenanfrage, über die Eingangsbestätigung, den Erstkontakt, die Reaktionszeiten bis hin zur tatsächlichen Vereinbarung einer Probefahrt oder Terminvereinbarung geht – Autohäuser können mehr für die Leadgenerierung tun. Lead-Management ist für alle Weiterlesen…