Firma CC Management Consulting

Effizientes Workforce Management erhöht Produktivität und Qualität im Kundenmanagement

Mit Multichannel-Angeboten ermöglichen Unternehmen ihren Kunden heute zunehmend die flexible Erreichbarkeit, nach Möglichkeit 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Kaum ein Anbieter kann es sich heute noch langfristig erlauben, Kunden in Telefonwarteschlangen zu parken oder auf eng begrenzte Sprechzeiten zu verweisen. Wer hier nicht Weiterlesen…

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Kundenzufriedenheit entscheidet über Gewinner und Verlierer der Wirtschaftskrise

Corona hat vorgeführt, was die aktuelle Entwicklung der Wirtschaft potenziert wiederholen könnte: Einige Unternehmen kapitulieren, andere profitieren und wachsen. CC Management Consulting erklärt, wie Kundenzufriedenheit über die Zukunft entscheidet. Auch wenn vor allen Dingen wirtschaftspolitische Maßnahmen die im Rahmen der Corona-Pandemie prognostizierte Insolvenzwelle unter deutschen Unternehmen laut Analyse des ifo Weiterlesen…

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