Click & Collect im Elektronikhandel

Das letzte Gerät wurde möglicherweise bereits verkauft, ein Ausstellungsstück wird noch als verkaufsfähig geführt oder eine Retoure ist systemisch eingebucht, aber noch nicht geprüft. Muss die Bestellung deshalb kurzfristig storniert werden, verliert die Filiale nicht nur einen Verkauf. Auch das Vertrauen in die angezeigte Verfügbarkeit leidet.

Die COSYS Retail Management Software verbindet dafür Online Order, mobile Bestandsabfrage, Kommissionierung und Seriennummernführung innerhalb einer gemeinsamen Prozessstruktur.

Warum ungenaue Bestände schnell zu Stornierungen führen

Im Elektronikhandel sind viele Artikel nur in kleinen Stückzahlen verfügbar und haben zugleich einen vergleichsweise hohen Einzelwert. Bereits eine einzige fehlerhaft geführte Einheit kann deshalb eine Abholzusage gefährden.

Typische Ursachen sind:

• Das letzte verfügbare Gerät wird verkauft, während online noch eine Bestellung eingeht.
• Ausstellungs- oder Vorführgeräte werden als regulär verfügbar geführt.
• Retouren sind noch nicht geprüft oder wieder vollständig eingebucht.
• Beschädigte Ware erscheint im System als verfügbar.
• Bestände auf Verkaufsfläche, im Lager und im Abholbereich sind nicht eindeutig zugeordnet.

Je größer die Abweichung zwischen Systembestand und physischem Bestand ist, desto höher wird das Risiko kurzfristiger Stornierungen.

Wie mobile Bestandsprüfungen die Abholzusage absichern

Geht eine Click-&-Collect-Bestellung ein, kann sie über das Modul Online Order in der Filiale bereitgestellt werden. Mitarbeitende prüfen anschließend per MDE-Gerät oder Smartphone, ob der Artikel tatsächlich vorhanden, zugänglich und abgabefähig ist.

Dabei wird nicht nur der angezeigte Bestand betrachtet. Das Gerät wird am vorgesehenen Lager-, Verkaufs- oder Abholplatz physisch identifiziert. Erst danach kann die Bestellung für die weitere Bearbeitung bestätigt werden.

Bei seriennummernpflichtigen Artikeln lässt sich zusätzlich das konkrete Einzelgerät erfassen. Dadurch kann nachvollziehbar dokumentiert werden, welche Seriennummer für die Bestellung vorgesehen ist. Ausstellungsgeräte, Retouren oder bereits reservierte Einheiten lassen sich damit besser voneinander unterscheiden.

Wie die Kommissionierung die Bereitstellung unterstützt

Nach der Bestandsprüfung führt die mobile Kommissionierung durch die weiteren Arbeitsschritte. Das Gerät wird entnommen, der Bestellung zugeordnet und für die Abholung bereitgestellt. Der Bearbeitungsstatus kann anschließend zentral aktualisiert werden.

Eine eindeutige Zuordnung und Statusführung reduziert das Risiko, dass reservierte Ware versehentlich erneut verkauft oder für einen anderen Auftrag verwendet wird. Gleichzeitig erkennt das Filialteam, welche Bestellungen noch offen, bereits kommissioniert oder abholbereit sind.

Über Schnittstellen können Bestellungen, Statusinformationen und Bestandsbewegungen mit dem vorhandenen ERP- oder Warenwirtschaftssystem ausgetauscht werden. Welche Daten übertragen werden und wie eng der Prozess integriert ist, hängt von der jeweiligen Systemlandschaft ab.

Warum eine gemeinsame Plattform den Prozess vereinfacht

Online Order, Bestandsabfrage, Seriennummernführung und Kommissionierung greifen innerhalb der COSYS Retail Management Software ineinander. Mitarbeitende arbeiten dadurch mit einer einheitlichen Prozesslogik, statt zwischen mehreren Anwendungen oder Listen zu wechseln.

COSYS unterstützt Elektronikhändler außerdem bei der Auswahl geeigneter Hardware. MDE-Geräte von Zebra, Honeywell und Datalogic sind abhängig vom Projekt zum Kauf oder zur Miete erhältlich.

Fazit

Im Elektronikhandel entscheidet die Qualität der Bestandsprüfung darüber, ob Click & Collect als verlässlicher Service wahrgenommen wird. Eine mobile Prüfung vor der Abholbestätigung hilft dabei, Systembestand und tatsächliche Warenverfügbarkeit besser abzugleichen.

Die COSYS Retail Management Software verbindet Bestellung, Bestandsprüfung, Seriennummernerfassung, Kommissionierung und Statusführung zu einem strukturierten Filialprozess.

Sie möchten Ihren Click-&-Collect-Prozess zuverlässiger gestalten? Lassen Sie sich unverbindlich beraten, wie COSYS Retail Management, mobile Bestandsprüfung und Kommissionierung miteinander verbindet. Alternativ können Sie die kostenlose COSYS Retail Demo-App für Android und iOS testen.