BSI Software ergänzt Customer Suite durch Übernahme von Sikom – einem führenden deutschen Anbieter für intelligente Contact-Center-Lösungen

Sikom mit Sitz in Heidelberg ist ein spezialisierter Anbieter für Omnichannel-Kommunikation und intelligente Interaktionssteuerung im Contact Center. Seit über 25 Jahren unterstützt Sikom Enterprise-Kunden aus vorwiegend regulierten Branchen wie Versicherung oder dem Gesundheitswesen bei der Steuerung und Automatisierung komplexer Kundeninteraktionen in anspruchsvollen Servicelösungen. Die «Made-in-Germany»-Softwarelösungen mit vollständiger Datensouveränität ergänzen ab sofort die holistische BSI Software Plattform und ermöglichen ein lückenloses Kundenerlebnis, basierend auf einheitlichen Daten und intelligenten KI-Agenten.

Strategische Erweiterung der BSI Customer Suite

Mit über 600 Mitarbeitenden und einem zweistelligen Umsatzwachstum gehört BSI Software zu den führenden und stark wachsenden europäischen Anbietern im Bereich KI-gestützter CRM- und CX-Lösungen. Die Übernahme von Sikom ist Teil der strategischen Ausrichtung von BSI Software, Prozesse in den Bereichen Service, Sales und Marketing end-to-end darzustellen und nachhaltigen Mehrwert für Unternehmen und deren Kunden zu schaffen.

«Contact Center sind heute ein zentraler Bestandteil moderner Customer Experience. Mit Sikom gewinnen wir einen technologisch führenden Anbieter, dessen Lösungen unsere Plattform, insbesondere in unseren Fokusbranchen, ideal ergänzen», sagt Markus Brunold, CEO bei BSI Software.

Auch für Sikom eröffnet die Einbindung in BSI Software neue Perspektiven, etwa die Möglichkeit, die Sikom-Technologie in ein breiteres Ökosystem einzubetten, schneller zu skalieren und neue Kundengruppen zu erschließen. Der Zusammenschluss mit BSI Software ist der logische nächste Schritt, nachdem beide Unternehmen bereits im Rahmen einer strategischen Partnerschaft kooperieren und erfolgreich gemeinsame Kunden bedienen.

Vision moderner Kundenkommunikation

«Mit BSI Software haben wir einen starken europäischen Partner gewonnen, mit dem wir unsere Technologien in einen umfassenderen Customer-Experience-Kontext einbringen und gezielt weiterentwickeln können. Gleichzeitig eröffnet uns die Partnerschaft neue Möglichkeiten, unser Wachstum zu beschleunigen und unsere Lösungen in einem größeren Marktumfeld zu skalieren», sagt Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin bei Sikom.

Sikom bleibt dabei als eigenständiges Unternehmen und Marke bestehen. Die Contact-Center-Lösungen des Unternehmens werden weiterhin unabhängig entwickelt und bleiben offen für die Integration in unterschiedliche IT- und CRM-Landschaften.

Durch die Kombination der CRM- und Customer-Experience-Technologien von BSI Software mit der spezialisierten Contact-Center-Expertise von Sikom entsteht eine integrierte Plattform für moderne Kundeninteraktion – von CRM-Prozessen über digitale Kanäle bis hin zur intelligenten Steuerung von Kundenkontakten, in Echtzeit und mit Hilfe von KI-Agenten.