Hoch hinaus mit CURSOR-CRM geht es beim Touristikunternehmen Silvretta Montafon. Der Komplettanbieter für alpine Freizeitabenteuer am Berg nutzt bereits fünf Monate nach dem Kick-Off das CRM-System von CURSOR. Das Unternehmen betreibt in einem der größten Wintersportgebiete Österreichs mit mehr als 900 Mitarbeitern Bergbahnen, etliche Pistenkilometer, Skischulen, Gastronomie, Skishops und Gästeunterkünfte. Das bedeutet Geschick im Management der verschiedenen Geschäftsfelder – der ideale Einsatzpunkt für CURSOR-CRM.

Digitalisierung des B2B-Tagesgeschäfts mit der zentralen CRM-Arbeitsplattform

Die elegante Geschäftsprozessplattform unterstützt den Komplettdienstleister aus Schruns vor allem bei der Bearbeitung des komplexen Vertragsmanagements. „Mit CURSOR-CRM organisieren wir in erster Linie das B2B-Tagesgeschäft. Verträge in Papierform gehören damit der Vergangenheit an. Unsere Geschäftsprozesse zu Reiseveranstaltern und Geschäftskunden gewinnen dadurch an Struktur und Effizienz“, so Franka Feldt aus dem Vertrieb der Silvretta Montafon Holding GmbH, über die Einführung des Kundenmanagementsystems im Unternehmen.


Und CURSOR-Projektleiter Alexander Seidel ergänzt: „Stammdaten, Aktivitäten und Angebote werden nun einheitlich verwaltet. Im CRM-System führen wir eine große bisher verstreute Datenmenge zusammen, die wir anhand von Excel Templates in CURSOR-CRM integriert haben. Die komplexen Vertragsunterlagen und -zusammenhänge liegen jetzt in einem System, sodass das Management der verschiedenen Geschäftsfelder deutlich erleichtert wird.“

Transparenz im Kundenmanagement

Ein weiterer wichtiger Grund für die Entscheidung für das CRM-System war die Erhöhung der Transparenz des Kundenumfelds. „Unser Alltagsgeschäft besteht unter anderem aus der Organisation vieler Events. Firmenveranstaltungen und -projekte können jetzt sehr übersichtlich für alle Beteiligten aus dem Vertrieb, dem Gästeservice und dem Eventmanagement dargestellt werden. Das spart Kosten und Mühen, und bringt Durchblick in jegliche Arbeitsabläufe,“ erläutert Lisa Reutter aus dem Vertrieb des österreichischen Unternehmens, Einsatz und Nutzen von CURSOR-CRM.

Clustering und Analyse direkt in der Geschäftsprozessplattform

„Besonders wertvoll für unsere Arbeit ist, dass CURSOR-CRM nicht nur eine Übersicht der Aktivitäten aller Geschäftsbereiche liefert, sondern dass wir diese Daten auch direkt im System clustern und auswerten können. Die Software bietet umfangreiche Analysefunktionen, mit denen wir unsere Aktivitäten und Abläufe controllen und kontinuierlich verbessern können“, freut sich Thomas Ettenberger, Bereichsleitung Vertrieb und Marketing bei der Silvretta Montafon, über die Unterstützung im Arbeitsalltag durch das CRM-System.

CURSOR-Erfolgskonzept überzeugt

„Bei der Einführung der CRM-Plattform bei der Silvretta Montafon Holding GmbH wird das CURSOR-Erfolgskonzept deutlich: Innerhalb eines Vorprojektes wurden die Rahmenbedingungen, der Zeitplan, das Budget und eine Priorisierung abgesteckt. Damit haben wir eine verlässliche Grundlage geschaffen, sodass die Umsetzung in nur fünf Monaten „in time and budget“ realisiert werden konnte“, resümiert Andreas Lange, Vertriebsleiter der CURSOR Software AG.

CURSOR beteiligt sich an Spendeninitiative

Zur Produktivsetzung überreichten die CURSOR-Projektverantwortlichen Andreas Lange und Alexander Seidel einen Scheck über eintausend Euro. Damit beteiligt sich CURSOR am Spendenaufruf des Touristikunternehmens zugunsten des „Casa Montafon“, einem Sozialprojekt zur Sanierung eines Kinder- und Jugendhauses in Rumänien. Mittlerweile sind Spendeneinnahmen in Höhe von 60.000€ eingegangen. Wir freuen uns, einen Beitrag dazu leisten zu können.

Über die Silvretta Montafon Holding GmbH

Das Touristikunternehmen vermittelt seit den fünfziger Jahren seine Leidenschaft für alpine Freizeiterlebnisse. Ihren Ursprung hat die Silvretta Montafon Holding GmbH im Kauf der Silvretta Nova Bergbahnen AG, dem Hochjoch und deren Tochtergesellschaften durch die Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV). Getreu dem Motto: „Wir bieten alle Dienstleistungen aus einer Hand“ arbeiten saisonal bis zu 900 Mitarbeiter für den erfolgreichen Touristik-Konzern, der seit seiner Gründung bereits 150 Millionen Euro in das beliebte Urlaubsgebiet investiert hat.

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Über die CURSOR Software AG

Die CURSOR Software AG zählt seit über 30 Jahren zu den führenden Anbietern von Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement (CRM – Customer Relationship Management und BPM – Business Process Management) und beschäftigt inzwischen über 100 Mitarbeiter.

Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand.

Unternehmen der Energiewirtschaft, Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

Produkte: CURSOR-CRM als branchenunabhängiges CRM und darauf aufbauend die Branchenerweiterungen EVI und TINA. EVI bietet Spezialfunktionen für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister; TINA für Strom- und Gas-Netzbetreiber.

Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Von internen Prozessen über Vertrieb, Marketing und Kundenservice bis zum Partner- und Lieferantenmanagement: CURSOR-Lösungen bieten Ihnen eine zentrale Plattform für Information, Kommunikation, Systemintegration und Prozessmanagement. Gewünschte Informationen sind sofort abrufbar, Bereichs- und Unternehmensziele sowie die Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben werden effizient unterstützt.

Neu und einzigartig ist die Verbindung von CRM und BPM in einem System. Das ermöglicht die flexible Gestaltung und Anpassung von Abläufen – von der Automatisierung von Standardabläufen im Tagesgeschäft (beispielsweise die interaktive Erstellung eines Angebots) bis hin zur Abbildung bzw. Neudefinition komplexer Abläufe über Bereichs-, System- und Unternehmensgrenzen hinweg.

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