Am Markt gibt es eine Vielzahl von SW-Lösungen, um in unterschiedlichen Anwendungsfeldern die Digitalisierung in Unternehmen voranzutreiben und sicherheitskonform zu managen: Alle mit dem Ziel Mehrwerte zu schaffen, die Produktivität zu erhöhen und die Effizienz zu steigern.

Bei PUR DS 2024 stehen folgende Lösungsbereiche im Fokus der Bewertung.

• Onlineshop
• Multichannel
• Projektmanagement
• Purchase to Pay
• Vertragsmanagement
• Kommunikationsplattformen
• Qualitätsmanagement
• Warehouse Management

Um der Frage nachzugehen, lud techconsult zum vierten Mal zur Anbieter- und Lösungsbewertung ein. Im Rahmen von PUR DS 2024 nutzen so über 2.500 Anwender die Chance ihre Bewertung abzugeben und kürten damit auch die Champions unter den Anbietern und Lösungen.

ePages – Champion bei Shopsystemen

Der E-Commerce Markt wächst und Softwarelösungen für Shopsysteme stehen hoch im Kurs; entsprechend groß ist auch Zahl der Anbieter und die Auswahl an Lösungen. Dabei geht es nicht mehr nur um die Implementierung eines einfachen Onlineshops. Anbieter müssen den Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden und Lösungen bieten, die intuitiv und benutzerfreundlich sind und gleichermaßen die fortlaufende Entwicklung und Innovation in der E-Commerce-Branche widerspiegeln. Unternehmen, die in der Lage sind, sich an künftigen Trends zu orientieren und innovative Lösungen anbieten, werden nachhaltig erfolgreich sein. Neben den Standardfunktionen verfügen moderne E-Commerce-Lösungen über zusätzliche, zunehmend KI-gestützte Funktionen, Suchmaschinen, Produktbewertungen oder Add-ons wie Content-Management-Systeme (CMS) und Analyse- und Reportingtools.   

Die Nutzer von Online-Shoplösungen küren im Rahmen des PUR DS 2024 ePages zum Champion. Exzellente Bewertungen erzielt ePages unter anderem in der Kategorie Innovation. Das Unternehmen setzt in seinen Lösungen nicht nur innovative Ideen um, auch bereits eingeführte Produktfeature werden systematisch optimiert. Anwender schätzen darüber hinaus das moderne und responsive Design sowie die einfache Verwaltung des Onlineshops.

Weitere Anbieter, die eine hervorragende Platzierung im Champion-Bereich erzielen, sind unter anderem JTL, Shopify, Intershop und speed4Trade.

Omni-Channel Kommunikation – Avaya unter den TOP Anbietern

Mit der voranschreitenden Digitalisierung hat sich auch ein bedeutender Wandel in der Kommunikation und im Dialog mit dem Kunden vollzogen. Etabliert sind inzwischen Chatbots, Messenger-Dienste und soziale Medien. Digitalisierung und automatisierte Prozesse bringen Schnelligkeit und Individualisierung mit sich, daran sind Kunden und Mitarbeiter gewöhnt. Ein service- und kundenorientiertes Unternehmen muss die herkömmlichen klassischen Strukturen der Kommunikation aufbrechen und Raum für neue Methoden schaffen, um alle Zielgruppen effizient und individualisiert bedienen zu können. Eine Omni-Channel Kommunikationsplattform aus der Cloud vereint alle Kommunikationskanäle unter einem Dach und ermöglicht mühelos eine schnelle, flüssige und personifizierte Konversation.

Avaya trifft mit seiner Kommunikationsplattform die Anforderungen der Kunden, was sich in einer hohen Zufriedenheit und Loyalität widerspiegelt. Hoch bewertet werden die Einbindung aller Kommunikationskanäle und die Erstellung von Kundenprofilen. Bestnoten vergeben die Kunden von Avaya unter anderem auch für den Service und Support sowie für Datensicherheit und Datenschutz.

Unter anderem haben auch die Anbieter Qualtrics, Sematell und Mitel eine hervorragende Platzierung im Championsbereich erzielt.

Zu den Detailergebnissen: Professional User Rating: Digital Solutions 2024 – techconsult GmbH

Über die Studie

An dem von techconsult durchgeführten „Professional User Rating: Digital Solutions 2024“ (PUR-DS) haben insgesamt über 2.500 Anwenderexperten teilgenommen und Leistungen in den Softwarebereichen bewertet.

Das heutige Unternehmensumfeld ist geprägt von dynamischen Entwicklungen, aufkommenden Wettbewerbsstrukturen, Unvorhersehbarkeiten und rasch verändernden Kundenbedürfnissen. Die Digitalisierung ist dabei eine der grundlegenden Voraussetzungen, um Unternehmen widerstandsfähiger und effizienter zu machen. Damit Unternehmen jedoch von der Digitalisierung profitieren können, ist es erforderlich, dass sie Veränderungen herbeiführen, Innovationen fördern und neue Technologien annehmen. Zukunftssichere, agile und flexible IT-Infrastrukturen sowie die Entwicklung und der Einsatz flexibler und moderner Applikationen sind dabei zentrale Erfolgsfaktoren.

Vor allem Cloud Native spielt dabei eine entscheidende Rolle, da dieser moderne Entwicklungsansatz es ermöglicht, sowohl neue als auch bestehende Anwendungen für die Cloud zu konzipieren, zu entwickeln und zu betreiben. Dadurch können die Vorteile skalierbarer und flexibler Cloud-Umgebungen vollständig genutzt werden. Unternehmen können Anwendungen schneller entwickeln und auf den Markt bringen. Außerdem können sie dynamisch auf die tatsächliche Nutzung ihrer Anwendung reagieren, Funktionen weiterentwickeln und einen konsistenten Betrieb gewährleisten.

Wichtigkeit des Einsatzes von Cloud Native

Die Prozesse in der Softwareentwicklung sind komplex und erfordern erheblichen Aufwand. Unternehmen verfolgen bei der Nutzung von Anwendungen konkrete Ziele und erkennen zunehmend die Bedeutung von Cloud Native. Unsere kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass die Ziele der Unternehmen bei der Anpassung, Modernisierung oder Neuentwicklung ihrer Applikationen vielfältig sind. Die verantwortlichen Entscheider verfolgen dabei in der Regel mehrere Ziele parallel. An erster Stelle steht die Optimierung von bestehenden Softwareentwicklungs- und Bereitstellungsprozessen, was von 61 Prozent der befragten Unternehmen als sehr wichtig oder wichtig eingestuft wurde. Zu den Top drei Zielen gehört auch die Erhöhung der Agilität im Deployment, um Anwendungen schneller auf den Markt zu bringen. Des Weiteren streben Unternehmen die Möglichkeit zur schnellen Erweiterung ihres Produkt- und Dienstleistungsportfolios an. Cloud Native wird dabei als unterstützender Faktor für die Digitalisierungsstrategien der Unternehmen betrachtet. Durch die effizienteren Prozesse, die Cloud Native bietet, wird auch eine Reduzierung der Entwicklungskosten angestrebt. Cloud Native ermöglicht es Unternehmen, ihre Softwareentwicklungs- und Bereitstellungsprozesse zu verbessern und gleichzeitig ihre Ziele in Bezug auf Agilität, Erweiterung des Produkt- und Dienstleistungsportfolios sowie Kosteneffizienz zu erreichen. Es ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen digitalen Transformation.

Herausforderungen mit Cloud Native und wie sie bewältigt werden können

Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Hauptprobleme bei der Nutzung von Cloud Native vor allem in Bedenken hinsichtlich der IT-Sicherheit, der Komplexität des Themas, den hohen Kosten, dem fehlenden Know-how und fehlenden Ressourcen sowie den daraus resultierenden organisatorischen und kulturellen Schwierigkeiten liegen. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, diese Hürden zu überwinden. Eine erfolgreiche Umsetzung erfordert daher eine sorgfältige Planung, umfangreiche Unterstützung und eine umfassende Strategie. Eine Cloud Native-Strategie sollte nicht nur die Entwicklung, Bereitstellung und Orchestrierung von Cloud Native-Anwendungen umfassen, sondern auch die Geschäftsziele und KPIs, die ein Unternehmen erreichen möchte. Die Entscheidung, welche Workloads auf Cloud Native umgestellt werden sollen, erfordert die Zusammenarbeit von Geschäfts- und IT-Experten sowie eine Reihe von Bewertungen, die von der technischen Machbarkeit bis zur strategischen Bedeutung reichen.

Neben dem Einsatz der richtigen Technologien und Tools ist auch die organisatorische Umsetzung und ein umfassendes Change Management entscheidend, um die Entwicklung schneller, flexibler und kostengünstiger zu machen und einen Mehrwert zu schaffen. Dies erfordert die Unterstützung und Begleitung durch das Management sowie eine offene und transparente Kommunikation, die sowohl "top down" als auch "bottom up" erfolgen muss.

Cloud Native in der Zukunft

Cloud-Native-Technologien und -Methoden werden immer häufiger als zentrales Zukunftsthema von Unternehmen erkannt. Laut unserer aktuellen Studie haben bereits knapp ein Drittel der Unternehmen Cloud Native in ihre Cloud-Strategie integriert. Weitere 43 Prozent planen, in den kommenden Jahren Cloud-Native-Technologien und -Methoden in ihre Softwareentwicklungsprojekte einzubeziehen. Damit wollen sie von der Flexibilität und Skalierbarkeit ihrer Cloud-Infrastruktur profitieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit weiter stärken. Die Modernisierung der IT-Infrastrukturen und die Migration in die Cloud sind entscheidend, um Unternehmen für die Zukunft zu rüsten. Cloud Native bietet dabei ein enormes Potenzial. Jedoch bringt die Transformation auch Risiken mit sich und erfordert Investitionen. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, eine geeignete Cloud-Native-Strategie zu entwickeln und diese erfolgreich umzusetzen.

Über die Studie

Die Studie „Cloud Native – Wie Unternehmen mit Cloud-Native-Methoden & -Technologien ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken“ wurde von techconsult GmbH und Heise Medien in Zusammenarbeit mit Cloudical Deutschland Gmbh, T-Systems International GmbH und QAware GmbH konzipiert und durchgeführt. Hierzu wurden 260 Anwenderunternehmen aus allen relevanten Branchen ab 50 Mitarbeitern, die bereits Cloud Services in ihren Unternehmen einsetzen oder planen, zu dem Stellenwert und der Entwicklung von Cloud-Native-Methoden und -Technologien in Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH) befragt.

Weitere Informationen zur Studie und kostenlose Downloadmöglichkeiten der Studie bei den beteiligten Studienpartnern finden Sie hier.

Anbieter halten eine Vielzahl von Services und Lösungen für Unternehmen bereit, um die Softwareentwicklung im Unternehmen zu beschleunigen: Alle mit dem Ziel, die IT trotz steigender Anforderungen zu entlasten, die Produktivität zu erhöhen und die Benutzererfahrung (UX) zu steigern.

Bei PUR DEV 2023 stehen folgende Service- und Lösungsbereiche im Fokus der Bewertung:

• Agile Softwareentwicklung mit DevOps
• Mobile / Web-App Entwicklung
• Cloud-native Entwicklung
• Embedded Softwareentwicklung
• UI/UX Designentwicklung
• No- und Low-Code-Plattformen
• API-Management
• Test Automation

Um der Frage nachzugehen, wie die eingesetzten Services und Lösungen und deren Anbieter die Anforderungen der Kunden erfüllen, lud techconsult im Rahmen von PUR DEV 2023 zum ersten Mal 1.500 Anwenderunternehmen ein, ihren Anbieter und ihre eingesetzten DEV-Services oder Lösungen zu bewerten. Die besten Anbieter unter ihnen wurden zum Champion gekürt.Low Code – engomo mit SpitzenplatzAnbieter müssen den Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden und innovative Lösungen anbieten, die es erlauben, Applikationen schnell und effizient zu entwickeln, ohne dabei auf komplexes Coding angewiesen sein zu müssen. Eine Low-Code-Plattform unterstützt die interne Softwareentwicklungen und entlastet vor allem die IT-Spezialisten. Dabei stützt sich die Plattform auf ein breites Funktionsspektrum, wodurch der benötigte Programmiercode für die Anwendung automatisch abstrahiert und minimiert wird. Das Ganze folgt einem modellgesteuerten oder grafischen Programmieransatz, der auch Skripts für wiederkehrende Aufgaben ermöglicht und Drag&Drop-Funktionen für die flexible Erstellung des User Interface und schnelle Anpassungsmöglichkeit bereitstellt.

Die Nutzer von Low-Code-Plattformen küren im Rahmen des PUR DEV 2023 engomo zum Champion. Exzellente Bewertungen erzielt engomo insbesondere bei der Benutzerfreundlichkeit der Software. Hierzu gehört unter anderem die Konfigurierbarkeit und Anpassbarkeit der Plattform, die Implementierung und Installation sowie die Bedienbarkeit der Benutzeroberfläche.

Weitere Anbieter, die eine hervorragende Platzierung im Championsbereich erzielen, sind netgo, Simplifier, TIBCO und Bizagi.No Code – smapOne überzeugt im User Rating
No-Code-Plattformen ermöglichen es, individuelle Workflows zu erstellen, ohne programmieren zu müssen. Mithilfe einer intuitiven Benutzeroberfläche können verschiedene Arbeitsabläufe gestaltet werden, um Daten zu sammeln, zu analysieren und zu verwalten.

Mit smapOne können Mitarbeitende auf einfache Weise maßgeschneiderte automatisierte Workflows entwickeln, um Arbeitsprozesse zu optimieren sowie die Effizienz und die Produktivität im Team anzukurbeln. So werden Abhängigkeiten in der Softwareentwicklung reduziert und Digitalisierungsinitiativen in der Organisation um ein Vielfaches beschleunigt. Ganz nach dem Motto „Digital Power to the People“ ermöglicht smapOne Citizen Developern (User ohne Programmierkenntnisse), eigene Business-Apps zu erstellen und digitale Transformationsprozesse aus eigener Kraft mitzugestalten. Mit den sogenannten smaps lassen sich tägliche Routineaufgaben wie Checklisten, Abnahmen und Protokolle leicht digitalisieren. smapOne bietet zudem eine Vielzahl von Anpassungsmöglichkeiten und Integrationen an, die den spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen gerecht werden.

Im Anbieterbereich bewerten die Kunden von smapOne besonders hervorragend die bereitgestellten Preismodelle und das damit einhergehende Preisleistungsverhältnis. Auf Lösungsebene wird der realisierte Lösungsnutzen und die Leistungsfähigkeit ausgezeichnet. Der Nutzen umfasst beispielsweise die „Freisetzung von Kapazitäten an spezialisierten Entwicklern für wichtigere Aufgaben“. Die Leistungsfähigkeit wiederum die „Updates und Wartung“ sowie die „APIs“ der Plattform.

Als Champion unter den No-Code-Plattformen konnte sich neben smapOne auch saas.do in diesem Bereich beweisen.Über die StudieAn dem von techconsult durchgeführten „Professional User Rating: Software Development 2023“ (PUR DEV) haben insgesamt 1.500 Anwenderexperten teilgenommen und Leistungen in den Softwareentwicklungsbereichen bewertet.

Zu den Detailergebnissen: Professional User Rating: Software Development 2023 – techconsult GmbH

Chancen der Digitalisierung oft noch ungenutzt

Größte Herausforderungen der Personalabteilungen sind Personalmangel (35 Prozent), hoher Aufwand bei der Lohnberechnung und Administration sowie Zeitdruck (32 Prozent). Die Unternehmen sind sich bewusst, dass sie diesen Herausforderungen durch Automatisierung begegnen können. Dennoch werden die Chancen, die sich aus der digitalen Transformation von Personalverwaltungsprozessen ergeben, noch nicht überall genutzt. Erst 43 Prozent der Unternehmen mit 50 bis 500 Mitarbeitenden haben ihre Personaldaten digitalisiert. Auch in anderen Bereichen gibt es noch jede Menge Potenzial: Eine entsprechende Software zur Abwesenheitsverwaltung nutzen 46 Prozent, bei der Zeitwirtschaft sind es 37 Prozent und bei der Reisekostenverwaltung nur 28 Prozent der befragten Unternehmen. Die Vorteile digitaler Lösungen werden erkannt und veranlassen die Unternehmen, die digitale Transformation in der Personalverwaltung weiter zu forcieren. Ein Großteil der Unternehmen, die derzeit noch mit Excel oder manuell arbeiten, haben konkrete Pläne für den Einsatz von HR-Software.

Softwareeinsatz zahlt sich aus

Wie sehr die Personalabteilungen von HR-Software profitieren, das belegen die Studienergebnisse, derjenigen Unternehmen, die bereits digitale Lösungen im Einsatz haben. Prozesse im Personalmanagement werden vereinfacht und  beschleunigt. Jedes zweite Unternehmen reduziert Verwaltungsaufwand und Routinetätigkeiten; 38 Prozent konnten Personalkosten senken und 60 Prozent profitieren von mehr Transparenz. Weitere Vorteile sind höhere Qualität der Arbeit (56 Prozent); zufriedenere Belegschaft (44 Prozent), einfaches Reporting (36 Prozent).

Neue Arbeitsweisen, das Verlangen nach Flexibilität und Mobilität machen vor allem Lösungen aus der Cloud immer attraktiver und lassen die Nachfrage in den Unternehmen weiter ansteigen.

Self-Services – ein wichtiger Bestandteil des digitalen Personalmanagements

Mit dem Zugriff auf ein Self-Service Portal können Mitarbeitende ihre eigenen Daten verwalten, Dokumente und Anträge selbst abrufen, ohne die eigene Personalabteilung in den Ablauf einzubinden. Vor allem im Rahmen neuer mobiler Arbeitsweisen (Hybrid Work) entwickeln sich die Self-Services zu einem unverzichtbaren digitalen Tool im Personalmanagement. Noch ist der Einsatzgrad in den befragten Unternehmen mit 17 Prozent relativ gering. Die Vorteile liegen jedoch auf der Hand: Die Services unterstützen die Selbstständigkeit in der Kommunikation und beim Datenaustausch zwischen Personalabteilung und den Mitarbeitenden. Daten und Dokumente sind jederzeit und geräteunabhängig griffbereit, das entlastet die Personalverantwortlichen. 32 Prozent der Unternehmen haben diesen Service in naher Zukunft konkret eingeplant. Für weitere 57 Prozent sind die Services zumindest vorstellbar.

Mehr Infos zu dem Thema und die ganze Studie finden Interessierte unter folgender URL: https://personalwolke.at/studie-digitalisierungspotenzial-in-der-personalverwaltung

Über die Studie

Die Studie „Digitales Potenzial in der Personaladministration“ wurde von der techconsult GmbH im Auftrag von Workflow HR Systems konzipiert und durchgeführt. 200 Unternehmen mit 50 bis 499 Mitarbeitenden wurden in Deutschland zu ihren Herausforderungen und zum digitalen Status quo in der Personalverwaltung und Zeitwirtschaft befragt. Die Stichprobe umfasste alle Branchen mit Ausnahme von Transport und Logistik, dem Gesundheitswesen und der Öffentlichen Verwaltung. Ansprechpartner waren in erster Linie Personalleiter, HR-Manager sowie leitende Fachangestellte.

Über Workflow HR-Systems

Personalwolke ist eine innovative HR-Software, die mittelständische sowie große Unternehmen aus allen Branchen bei der Personaladministration entlastet und als eine Software-as-a-Service-Lösung bereitgestellt wird. Besonders für Großunternehmen bietet sich auch die Nutzung unserer On-Premise-Enterprise-Lösung an. Mit dieser können Arbeitszeiten und Abwesenheiten erfasst, Dienstreisen beantragt und abgerechnet, Projektzeiten mittels Kostenstellen erfasst und Personaldaten verwaltet werden. Unsere Lösung integriert sich nahtlos in Ihr Unternehmen und kann bei Bedarf auch an Ihr Lohn- und Gehaltsabrechnungssystem, Ihre Buchhaltungssoftware oder Office365 angebunden werden. Personalwolke bietet Ihnen vordefinierte und erprobte Standards, auf die Sie sich verlassen können – modern und passend zu Ihrem Unternehmen.

Anbieter halten eine Vielzahl von Software für Unternehmen bereit, um Prozesse im Personalmanagement zu automatisieren: Alle mit dem Ziel, Personalverantwortliche zu entlasten, die Produktivität zu erhöhen und die Effizienz zu steigern.

Bei PUR HR 2023 stehen folgende Lösungsbereiche im Fokus der Bewertung:

• Digitale Personalakte
• Payroll
• Personaleinsatzplanung
• Zeitwirtschaft
• eRecruiting
• Onboarding
• Talentmanagement
• Self Services

Um der Frage nachzugehen, wie die eingesetzten Lösungen und deren Anbieter die Anforderungen der Nutzer erfüllen, lud techconsult im Rahmen von PUR HR 2023 zum fünften Mal 3.000 Anwenderunternehmen ein, ihren SW-Anbieter und ihre eingesetzte HR-Lösung zu bewerten. Die besten unter ihnen wurden zum Champion gekürt.

eRecruitment – Coveto mit Spitzenplatz

Anbieter müssen den Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden und innovative Lösungen bieten, die das Arbeiten im Bewerbermanagement effizient gestalten. Der Recruiting-Prozess umfasst viele Aufgaben, hierzu gehören beispielsweise das Sichten und das Abgleichen der Bewerbungen mit den Anforderungen, Absprachen mit den Fachabteilungen und das Führen der Bewerbungsgespräche. Eine Software für das Bewerbermanagement, die die Prozesse unterstützt ist bereits in vielen, vor allem größeren Unternehmen, etabliert. Die Nutzer von eRecruiting-Software küren im Rahmen des PUR HR 2023 Coveto zum Champion. Exzellente Bewertungen erzielt Coveto insbesondere beim Funktionsumfang der Software, hierzu gehört unter anderem die Vorselektion der Bewerber, die automatisierte Korrespondenz mit Bewerbern und Fachabteilungen, Such- und Matchingfunktionen des Bewerberpools sowie die automatische Erfassung der Bewerberdaten. Weitere Anbieter, die eine hervorragende Platzierung im Championsbereich erzielen sind Onlyfy, Infoniqa, Persis und Haufe Talent. Neben vielen guten Bewertungen wird jedoch auch Optimierungspotenzial sichtbar, dies betrifft beispielsweise die Verfügbarkeit auf mobilen Endgeräten, die nicht bei allen zur vollen Zufriedenheit gegeben ist.

Onboarding – d.vinci unter den TOP 3

Viele Unternehmen haben eine Software für das Onboarding im Einsatz. Dank der Software können Neueinsteiger einfach und effizient in das Unternehmen integriert werden, auch wenn sie außerhalb der Arbeitsstätte tätig sind. Das zunehmende Interesse der Anwender an der Software war Anlass dafür, die Onboarding Software als neue Kategorie in PUR HR 2023 mit aufzunehmen. eloomi, d.vinci und Coveto haben es in den Championsbereich geschafft. Sie treffen mit ihren Lösungen die Anforderungen ihrer Kunden, was sich in einer hohen Zufriedenheit und Loyalität widerspiegelt. Bestnoten vergeben die Kunden von d.vinci unter anderem beim automatisierten Remindern bei Unvollständigkeit oder verzögerten Aufgaben. Dennoch gibt es auch Funktionen, an denen noch zu arbeiten ist: beispielsweise Auswertungs- und Statistikfunktionen.

Zur Studie: Professional User Rating Human Resources 2023

An dem von techconsult durchgeführten „Professional User Rating: Human Resources 2023“ (PUR-HR) haben insgesamt 3.000 Anwenderexperten teilgenommen und Leistungen in den Softwarebereichen bewertet.
Zu den Detailergebnissen: Professional User Rating: Human Resources 2023 – techconsult GmbH

In Zusammenarbeit mit ManageEngine ist das Research- und Analystenhaus techconsult der Frage nachgegangen, wie sich das Schwachstellenmanagement deutscher Unternehmen ausgestaltet und welche Rolle Softwarelösungen in diesem Kontext spielen. Hierfür wurden in der nun veröffentlichten Studie „Effizientes Schwachstellenmanagement in dynamischen IT-Infrastrukturen: Der Umgang deutscher Unternehmen mit IT-Security-Risiken“ 150 IT-Verantwortliche aus Unternehmen mit mindestens 2.000 Beschäftigten befragt.

Unternehmen oft zu langsam im Umgang mit kritischen Schwachstellen

Regelmäßig die eigene IT-Infrastruktur auf Schwachstellen zu untersuchen, stellt einen der Kernaspekte dar, um durch eine vorausschauende Strategie Sicherheitsrisiken zu minimieren. So wird in 45 Prozent der befragten Unternehmen täglich und in mehr als jedem dritten (35 Prozent) wöchentlich die IT-Infrastruktur mithilfe einer Softwarelösung auf Sicherheitslücken gescannt. Dagegen führt jedes fünfte deutsche Unternehmen einen solchen Scan lediglich einmal monatlich (10 Prozent) oder ohne eine Routine unregelmäßig (11 Prozent) durch. Hierbei zeigt sich, dass sich die Regelmäßigkeit eines Sicherheitsscans je nach Unternehmensgröße stark unterscheidet; je größer die Unternehmen, desto häufiger werden Scans durchgeführt. Insbesondere in gewachsenen und komplexen IT-Infrastrukturen müssen routinemäßige und kontinuierliche Schwachstellenscans das IT-Sicherheitskonzept ergänzen, ansonsten laufen Unternehmen Gefahr, Opfer von Cyberkriminellen zu werden. Die Größenklassenunterschiede zeigen sich insbesondere auch im Umgang mit Schwachstellen. So sind Unternehmen mit 5.000 oder mehr Beschäftigten deutlich häufiger in der Lage, kritische Schwachstellen innerhalb eines Tages zu patchen (58 Prozent) als Unternehmen mit 2.000 bis unter 5.000 Mitarbeitenden (40 Prozent).

Ganzheitliche Sicherheitsstrategie nicht ohne Software

Eine optimierte Schließung von kritischen Lücken lässt sich nicht zuletzt mithilfe einer ganzheitlichen Softwarelösung erreichen. Es zeigt sich jedoch, dass nur jedes dritte befragte Unternehmen (33 Prozent) eine ganzheitliche Lösung für Scan, Bewertung und Behebung von Schwachstellen einsetzt. Dagegen nutzen 38 Prozent der Unternehmen zwei getrennte Anwendungen zur Bewertung und Behebung, was zu einem umständlicheren und längeren Beseitigungsprozess führen kann. Je länger eine Sicherheitslücke offen bleibt, desto größer ist das Risiko eines Angriffs, denn Cyberkriminelle suchen genau diese „offenen Tore“. Jedes zehnte Unternehmen (11 Prozent) scheint indes einer permanent hohen Gefahr ausgesetzt zu sein. Der komplette Verzicht auf unterstützende Softwarelösungen, indem ausschließlich die manuelle Schwachstellenbewertung und -behebung angewandt wird, führt in diesen Unternehmen nicht nur zu einer unverhältnismäßig hohen Belastung der IT-Security-Verantwortlichen, sondern auch zu mehr Sicherheitslücken. Die Ausprägung dieser beiden Faktoren ist dabei unmittelbar von der Komplexität der jeweiligen IT-Infrastruktur abhängig.

Unternehmen priorisieren Schwachstellen nach Schadenspotenzial

Um das Ausmaß eines möglichen Schadens zu verringern, priorisieren die befragten Unternehmen identifizierte Schwachstellen insbesondere nach Schadenspotenzial (54 Prozent) und Ausnutzbarkeit (47 Prozent). Denn hochkritische Schwachstellen, die einfach ausgenutzt und großen Schaden anrichten können, sollten unverzüglich und mit höchster Priorität geschlossen werden. Damit einhergehend werden oftmals auch Schweregrad und Verwundbarkeit (45 Prozent) sowie die Anzahl der betroffenen Systeme (43 Prozent) zur Priorisierung genutzt. Im Sinne einer vorausschauenden Sicherheitsstrategie sollten Schwachstellen softwaregestützt bewertet werden, um zuverlässig zu priorisieren und dadurch Risiken zu minimieren.

Mobile Endgeräte als größte Herausforderung im Schwachstellenmanagement

Die Priorisierung von Sicherheitslücken ist nicht zuletzt begründet in einer explodierenden Anzahl an heterogenen IT-Assets, die zu potenziellen Schwachstellen werden können. Mobile Arbeitsgeräte wie Smartphones, Tablets oder Notebooks weisen laut 27 Prozent der befragten Unternehmen das größte Gefahrenpotenzial auf, da sie häufig auch privat genutzt und nur bedingt von der IT-Sicherheitsinfrastruktur erfasst werden können. Für Unternehmen stellt das Absichern derartiger Endgeräte, insbesondere in Zeiten von Remote work und Homeoffice, eine große Herausforderung dar, die ausschließlich softwaregestützt realisierbar ist. Jedoch haben viele Unternehmen nach eigener Einschätzung auch Defizite beim Umgang mit Schwachstellen in der eigenen Anwendungslandschaft, bestehend aus Cloud-Anwendungen (27 Prozent) und On-Premises-Lösungen (21 Prozent). Lediglich jedes fünfte befragte Unternehmen (19 Prozent) schätzt, dass es alle möglichen Schwachstellen der gesamten IT-Infrastruktur im Überblick hat.

Fazit

Alles in allem zeigen die Studienergebnisse auf, dass deutsche Großunternehmen bereits erste Schritte hin zu einer vorausschauenden Sicherheitsstrategie vorweisen können, jedoch sind deutliche Missstände insbesondere bei der Abdeckung mobiler Endgeräte sichtbar. Zudem ist erkennbar, dass ein Schwachstellenmanagement ohne ganzheitliche Softwarelösung in Zukunft nur noch möglich sein wird, wenn man bereit ist, ein höheres Risiko bei der Absicherung der IT-Infrastruktur einzugehen. Was bedeutet das für die Umsetzung einer vorausschauenden IT-Sicherheitsstrategie? Nur wer Scan, Bewertung und Behebung in einer Anwendung vereint, wird langfristig in die Lage versetzt, Gefahren innerhalb komplexer IT-Infrastrukturen frühzeitig und verlässlich zu entdecken, um so effizient und zeitnah wie möglich kritische Lücken schließen zu können.

Der vollständige Bericht kann hier kostenlos heruntergeladen werden.

Über die Studie

Das Research- und Analystenhaus techconsult hat im Auftrag von ManageEngine und MicroNova untersucht, wie sich das Schwachstellenmanagement deutscher Großunternehmen ausgestaltet und welche Rolle Softwarelösungen in diesem Kontext zukommen. Als Analysebasis für die Studie „Effizientes Schwachstellenmanagement in dynamischen IT-Infrastrukturen: Der Umgang deutscher Unternehmen mit IT-Security-Risiken“ wurden 150 IT-Verantwortliche aus deutschen Unternehmen mit mindestens 2.000 Beschäftigten befragt.

Über ManageEngine

ManageEngine ist die Enterprise-IT-Management-Sparte der Zoho Corporation. Weltweit vertrauen Organisationen auf die IT-Management-Lösungen von ManageEngine – vom Start-up bis zum etablierten Unternehmen, darunter 9 von 10 der Fortune-100-Firmen. Sie nutzen die Produkte, um ihre IT-Infrastruktur optimal einsetzen zu können, vom Netzwerk über Server bis hin zu Endpoints und Anwendungen. ManageEngine verfügt weltweit über Niederlassungen, unter anderem in den USA, den Niederlanden, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Indien, Singapur, Japan, China, Mexiko, Kolumbien und Australien. Gemeinsam mit über 200 Partnern weltweit unterstützt ManageEngine Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse und IT optimal miteinander abzustimmen. Weitere Informationen sind verfügbar unter https://www.manageengine.de.

Über die MicroNova AG

Die MicroNova AG ist seit mehr als 18 Jahren exklusiver Vertriebspartner für die ManageEngine-Produkte in Deutschland. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden nicht nur bei der Auswahl, Installation und Inbetriebnahme der für sie optimal geeigneten Software, sondern steht auch als deutschsprachiger Ansprechpartner für Fragen und Probleme zur Verfügung – vor Ort oder „remote“ über die Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter in der Firmenzentrale bei München. Darüber hinaus bietet MicroNova maßgeschneiderte Workshops für einen sicheren Umgang mit der jeweiligen Software an.

Wer Digitalisierung für wichtig erachtet, kommt um den Umstieg auf S/4HANA nicht herum.

Hier sind sich 77 Prozent der 209 befragten Unternehmen in Deutschland einig. Sie sehen im Digital Core der SAP und Partner eine zukunftssichere Architektur, die sie die nächsten Jahre bei der Digitalisierung begleitet und Innovationen ermöglicht. Hierbei können sie sowohl im Großen auf internationaler Ebene das Unternehmen vernetzten als auch im Kleinen und auf Prozessebene die Automatisierung vorantreiben, ohne von starren Legacy-Systemen ausgebremst zu werden. Entsprechend will ein Großteil der Unternehmen (41%), die bereits ein ERP-System von SAP im Einsatz haben, innerhalb der nächsten 2 Jahre auf S/4HANA umsteigen. Weitere 19 Prozent planen den Einsatz dagegen eher etwas langfristiger in den nächsten 3 – 5 Jahren. Ob eine kurzfristige Planung innerhalb der nächsten zwei Jahre oder eher eine längerfristige Planung sinnvoller ist, ist eine der Kernfragen der S/4HANA-Transformation und sollte individuell und keinesfalls überstürzt, vor dem Hintergrund der individuellen Ressourcen, Kompetenzen, IT-Architektur und Digitalisierungsstrategie sorgfältig geplant werden.

Herausforderungen der S/4HANA Transformation breit gefächert

Die Herausforderungen der S/4HANA-Transformation variieren zwischen Planungs- und Implementierungsphase. Probleme, die während der Planung relevant sind, können sich in der Umsetzung verschärfen, sind jedoch primär von strategischer Natur für das Unternehmen.

Viele Unternehmen tun sich mit der internen Vorbereitung auf die Herausforderungen der S/4HANA-Transformation sehr schwer. Insbesondere die in den Fachabteilungen benötigten Kompetenzen werden zu spät entwickelt und weitere relevante Stakeholder aus den Fachbereichen (neben Management und IT) zu wenig an der Transformation beteiligt. Weitere maßgebliche Hürden sind die Fragen nach der Transformationsreihenfolge sowie den Verantwortlichkeiten in den Fachbereichen. Meistens werden diese auf Managementebene getroffen, aber nachdem das Management die Initiative ergriffen hat, werden die Bedürfnisse der betroffenen Stakeholder und Entscheidungsträger zu wenig oder zu spät berücksichtigt. „Gerade aber die betroffenen Unternehmensbereiche vermitteln jedoch die notwendigen Fachkompetenzen zur Abbildung betroffener bzw. zu optimierender Geschäftsprozesse und haben einen wesentlichen Einfluss auf die Identifizierung von Prozessen mit geringerer Wertschöpfung“, so Waldemar Klassen, Analyst von techconsult.

Auch wenn der Gros der befragten Unternehmen die wesentlichen strategischen Herausforderungen während der Planungsphase erkennt, werden diese häufig mit in die technische Migrationsphase getragen, also zu spät behandelt. Und auch hier sehen sich die Unternehmen zahlreichen Stolpersteinen auf IT- und Business-Seite ausgesetzt.

Auf IT-Seite werden vor allem die kostspieligen Umstrukturierungsmaßnahmen der IT-Altsysteme angeführt, die in 65 Prozent der Unternehmen den Druck auf die IT-Abteilungen erhöhen. Zusätzlich wird der Druck innerhalb der Migrationsphase noch durch den IT-Fachkräftemangel, in den Unternehmen und oft auch beim IT-Dienstleister, angefacht. Dies wiegt umso schwerer, da mehr als jedes zweite Unternehmen bereits in der Folge Probleme im Betrieb der Lösung ankündigt und einen Mangel an Beratern und Dienstleistern für die neue SAP-Technologie feststellt. Darüber hinaus fehlt es, durch die Top-Down-Entscheidungen, den Fachabteilungen häufig an Vorbereitungszeit. Dadurch können nicht genug Know-how und interne Ressourcen bereitgestellt werden, um S/4HANA in dessen vollem Umfang einsetzen zu können und es fehlen in der Regel wesentliche Kompetenzen im Umgang mit neuen, innovativen Funktionen, um die zahlreichen neuen Möglichkeiten des Nachfolgers der Business Suite bestmöglich ausnutzen zu können.

Die Auswahl des geeigneten Migrations- und Betriebsmodells ist für zwei Drittel der Unternehmen ein schwieriges Unterfangen.

Obwohl ein Full-Service-Angebot mit „RISE with SAP“ vorgelegt werden kann, tun sich die befragten Unternehmen schwer, das passende Modell für sich zu finden. Cloud ist nicht gleich Cloud. Denn auch im Cloud-Einsatz muss eine Differenzierung getroffen werden. Unternehmen stehen beim Eintritt in die Cloud vor Fragen der Standardisierung der IT-Landschaft nach Best Practice oder dem Erhalt der hohen Individualisierung in der IT-Architektur. Gleichzeitig kommen hierbei Fragen der Migration auf, die stark mit dem entsprechenden Deployment-Modell zusammenhängen.

Eine S4/HANA-Transformation ist in der Regel für Unternehmen allein nicht zu meistern.

Somit ist es nicht verwunderlich, dass nahezu kein Unternehmen die Transformation gänzlich allein meistern kann. Die S/4HANA-Transformation ist kein IT-Projekt im klassischen Sinn. Alle Abteilungen, alle Mitarbeitenden und Wertschöpfungsketten sind betroffen und es betrifft Kultur, Know-how und Kompetenzen auf IT- sowie Fachbereichsebene gleichermaßen. Dafür braucht es die Expertise erfahrener Dienstleister, um dieses komplexe Unterfangen erfolgreich gestalten zu können. Diese unterstützen nicht nur bei der Implementierung der neuen Technologie, sie unterstützen bereits in der Planungsphase dabei, welche der zahlreichen Strategien die richtige für das Unternehmen ist und sorgen dafür, dass trotz disruptiver Änderungen alle Dienste perfekt ineinandergreifen. Unternehmen haben dabei gezielte Anforderungen an diese Partner, die ein Mindestmaß an Qualitäten erfüllen müssen. Grundlegend geforderte Eigenschaften sind vor allem Innovationskraft, Internationalität, Preisflexibilität sowie Beratungskompetenzen und Methoden- und Prozess-Know-how, die vor allem in der Planungsphase eine entscheidende Rolle spielen. Gemäß ihren individuellen Anforderungen setzen viele Unternehmen dabei vor allem auf gezielte Hilfsleistungen von den SAP-Partnern. Darunter fällt die Analyse der aktuellen Systeme und Optimierungspotenziale mit anschließender Roadmap der S/4HANATransformation, Schulungen und Weiterbildungen als auch das Aufzeigen klarer Use und Business Cases.

Über die Studie

Das Research- und Analystenhaus techconsult hat in Zusammenarbeit mit Axians Deutschland untersucht, wie es aktuell um die S/4HANA-Migrationspläne deutscher Unternehmen steht. Für die nun veröffentlichte Studie mit dem Titel „S/4HANA – Die wichtigsten Chancen und Herausforderungen bei der Implementierung?“ wurden insgesamt 209 Unternehmen ab 500 Mitarbeitern in Deutschland, die eine SAP ERP-Lösung im Einsatz oder geplant haben, zu ihren S/4HANA-Transformationsabsichten befragt. Die Studie gibt u.a. Aufschluss darüber, welche Auswirkungen die Transformationsbestrebungen der SAP auf die Unternehmen haben, vor welche Herausforderungen und Schwierigkeiten diese gestellt werden, mit welchem Aufwand die Transition für IT und Mitarbeiter verbunden ist und inwiefern SAP-Partner Hilfestellung leisten können. Hierdurch können einerseits Erkenntnisse, Hemmnisse und Erwartungen an die erfolgreiche Einbindung des Nachfolgers der SAP Business Suite als auch andererseits wichtige Einsichten zu Transformationsstrategien auf die neue Generation des ERP-Systems gewonnen werden.

Die Studie steht unter folgendem Link zum kostenlosen Download bereit: https://ve.link/studie

Über Axians Deutschland

Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den fünf Geschäftsbereichen IT & Managed Services, Business Applications & Data Analytics, TI Fixed Networks, TI Mobile Networks & Infrastructure Services und Public Software sorgen Berater:innen, Entwickler:innen und Techniker:innen dafür, das Leben von Menschen zu verbessern – etwa durch Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens- und Breitbandnetze, IoT-Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und die öffentliche Verwaltung.

Zu diesem Ergebnis kommt die vom Research- und Analystenhaus techconsult im Auftrag der PLUTEX GmbH durchgeführte Studie "Wie Unternehmen von Managed Servern profitieren", die unter: https://www.plutex.de/… kostenfrei heruntergeladen werden kann. Im Rahmen dieser Studie haben 220 IT-Entscheider aus fünf Branchen im Mai 2022 Fragen zum Stellenwert von Managed Servern, ihrem Einsatzgrad, ihren Problemen und Vorteilen beantwortet.

In-House-Server führen bei neun von zehn Unternehmen zu Problemen

Neun von zehn Unternehmen weisen aktuell Probleme mit ihren On-Premises-Servern aus. Serverausfälle stellen hierbei das Hauptproblem dar (36 Prozent). Viele Unternehmen berichten jedoch auch von steigenden oder zu hohen Kosten (32 Prozent) bei Energie und Wartung. Außerdem bereiten langsame Reaktionszeiten der Server den Unternehmen Sorgen (30 Prozent), sodass Unterbrechungen der Arbeitszeit und hohe Ladezeiten an der Tagesordnung sind.

Zwar nutzen derzeit 51 Prozent der deutschen Unternehmen noch hauseigene Server, jedoch weisen die Studienergebnisse deutlich auf eine Stagnation dieses Marktes hin. So wird nur noch bei knapp der Hälfte aller Unternehmen künftig der Inhouse-Betrieb eine Rolle spielen, insbesondere dann, wenn es um Kernprozesse geht. Dass in Zukunft über 80 Prozent der Unternehmen auf die Angebote von Managed Service Providern zurückgreifen wollen, zeigt aber vor allem, dass Unternehmen – die bisher weitestgehend im In-House-Betrieb unterwegs waren – ihren zusätzlichen Bedarf über Managed Server Services abdecken werden. Wenn es also um die strategische Planung der Unternehmens-IT geht, nehmen die Managed Server Services einen zentralen Platz bei den IT-Entscheidern ein.

Damit steigt jedes dritte befragte Unternehmen zukünftig auf Managed Server um, die von externen Managed Service Providern mit eigenen Rechenzentren bereitgestellt und gepflegt werden. Und vor allem bei der strategischen Planung und bei Investitionsentscheidungen stehen Serversysteme zukünftig ganz oben auf der Prioritätenliste.

Unternehmen beabsichtigen zudem eigene Ressourcen einzusparen, indem sie die Verwaltung und Wartung ihrer Server auslagern und gewonnene Kapazitäten für andere Projekte nutzen. Dabei sollen die IT-Strukturen vor allem flexibel und skalierbar sein und sich dem wechselnden Bedarf der Unternehmen anpassen können. Doch nicht nur Bedarf, sondern auch Know-how und Kosten spielen hierbei eine wichtige Rolle.

Vor dem Hintergrund des Einsatzes und der Planungen fragt die Studie auch nach Vorbehalten und Vorteilen hinsichtlich des Einsatzes von Managed Servern in ihrem Unternehmen. Dass der Managed Server-Anbieter sein Rechenzentrum in Deutschland haben sollte, dürfte dabei eines der weniger überraschenden Ergebnisse sein.

Knapp 40 % erwarten Migrationsaufwand und Kostenproblem

Warum Unternehmen noch nicht auf Managed Server umgestiegen sind, liegt nach deren Einschätzung am zu hohen Aufwand für die Migration (39 Prozent), den Kosten (38 Prozent) oder der IT-Infrastruktur, die eine Migration der eigenen Einschätzung nach nicht zulassen würde. Dies ist stark verbunden mit der Annahme, dass eine Auslagerung der überkomplexen IT-Architekturen des Unternehmens nicht mehr möglich ist. Allerdings zeigt sich, dass diese ersten Einschätzungen nicht unbedingt isoliert betrachtet werden sollten, denn ein Migrationsprozess ist zwar mit viel Aufwand verbunden, doch er ist einmalig und schafft dem Unternehmen eine moderne Plattform, auf der sich die Daten, Strukturen und Konfigurationen wiederfinden.

Managed Server-Einsatz reduziert Kosten der Unternehmens-IT um bis zu 20 %

Dagegen berichten Unternehmen, die bereits Managed Server nutzen von einer Entlastung der eigenen IT. Dies geben 44 Prozent der Unternehmen an. Grund hierfür ist das oftmals verbundene Servicemanagement, bei dem die Anbieter die Server selbst hosten, warten und aktualisieren. Die eigene IT-Abteilung wird entlastet und kann sich um andere Geschäftsprozesse kümmern. Damit verbinden 36 Prozent der Unternehmen auch eine Möglichkeit für Kosteneinsparungen hinsichtlich des Serverbetriebs und der Wartung bei einer gleichzeitigen Verbesserung der Sicherheit. Im Vergleich zum Eigenbetreib zeigt die ganzheitliche Kostenbetrachtung der meisten IT-Experten, dass sich jährlich zwischen 10 und 19 Prozent einsparen lassen.

Und warum mehr als jedem zweiten Unternehmen der Serverstandort Deutschland besonders wichtig geworden ist, beantworten die IT-Experten ebenfalls.

Über PLUTEX GmbH
PLUTEX GmbH ist ein auf Servermanagement, Netzwerke, Hosting, Colocation und Applikationen spezialisierter Managed Service Provider mit Rechenzentren in der Nord-West-Region. Die PLUTEX-Rechenzentren werden vollständig mit grünem Strom aus Wasserkraft betrieben und zeichnen sich durch hohe Energieeffizienz und Sicherheitsstandards aus. Ein mehrstufiges Sicherheitskonzept, jährliche TÜV Süd-Audits sowie der PLUTEX-Datenschutzbeauftragte sorgen für umfassende Sicherheit und Kontrolle von Daten und Servern. Die Rechenzentren tragen sowohl für die IT- und Informationssicherheit (ISO/IEC 27001) als auch für das Qualitätsmanagement (ISO/IEC 9001) den offiziellen TÜV-Stempel.

Den Kunden bietet die PLUTEX GmbH eine leistungsstarke Infrastruktur mit hochverfügbaren und anwenderfreundlichen Services und Applikationen, die höchst performant, automatisiert und klimafreundlich arbeiten. Das Angebot umfasst dabei Managed IT-Services und Managed Server, Cloud- und Storage-Lösungen, (Web-)Hosting, Server-Housing, Internet Access und Richtfunk-Verbindungen sowie Backup- und Archivierungsdienstleistungen. Alle Dienstleistungen und Produkte werden flexibel und individuell an die Anforderungen der Kunden angepasst.

Doch wie zufrieden sind deutsche Unternehmen mit den eingesetzten SAP Services und in welchen Bereichen besteht dringender Handlungsbedarf? Das Research- und Analystenhaus techconsult stellt heute die Ergebnisse des „Professional User Rating: SAP Services 2022“ vor und zeigt, wie Dienstleister und ihre SAP Services von beziehenden Anwenderexperten bewertet werden.

Für Unternehmen, besonders in DACH-Region, spielen die Lösungen der SAP schon sehr lange eine wichtige Rolle. So lange, dass sich großgewachsene und langetablierte Systeme gebildet haben. Doch seit dem Wachstum der Cloudtechnologien sind auch Servicemodelle rund um die Lösungen wichtiger denn je geworden. Hier kommen SAP Services ins Spiel und helfen dabei, die IT-Abteilungen aktiv zu unterstützen. Das Analystenhaus techconsult hat in diesem Kontext über 60 Anbieter von SAP Services von Serviceexperten bewerten lassen. Dabei wurden Services aus insgesamt sieben Kategorien bewertet, die von der Beratung über zwei wichtige Funktionsbereiche bis zum Betrieb reichen. Die Dienstleister schneiden durchwachsen ab, insbesondere im Bereich der Serviceportfolios herrscht dringend Nachholbedarf.

Warum Unternehmen auf SAP Service Partner setzen

Die befragten IT-Verantwortlichen bewerten den geschaffenen Nutzenzuwachs durch den bezogenen Service in allen Kategoriegen hinweg überwiegend mit der Note gut. Einerseits werden die Mitarbeiter, die im komplexen SAP-Umfeld beschäftigt sind, entlastet, und andererseits werden durch zusätzliche Enhancements Services optimiert. Zwei wichtige Punkte im Angesicht des Mangels an qualifizierten Mitarbeitern und Know-how. Durch den Einsatz von SAP Services berichtet jedes zweite Unternehmen von unterstützenden Entscheidungsfindungen und von gestiegener Produktivität. Damit wird der geschaffene Servicenutzen in jedem zweiten Betrieb mit gut bis sehr gut bewertet. Diese Kriterien sind überaus wichtig, um eine hohe Zufriedenheit beim Kunden zu erreichen. Hier schneiden insbesondere die Anbieter in der Kategorie der Application Management Service (ERP) besonders gut ab. Dort haben 68 Prozent der Servicebezieher den Service mit gut bis sehr gut bewertet. Es zeigt die Kompetenzen sowie die Etablierung und das Festhalten an den bewährten ERP-Systemen der SAP im deutschen Markt.

Optimierungsbedarf in der Serviceportfolios der SAP Service Partner

Aus den Ergebnissen lassen sich jedoch auch Bereiche mit Verbesserungsbedarf erkennen. So liegt die durchschnittliche Zufriedenheit mit dem Umfang und dem Angebot von SAP Services bei 35 Prozent. Hier sorgt die Bewertung der Individualisierbarkeit der SAP Services noch für die Gesamtnote befriedigend. Der SAP-Standard dominiert weiterhin. Abhilfe versuchen die Partner mit branchenspezifischen Leistungen zu schaffen. Doch den Servicebezieher fehlt der Durchblick im SAP-Universum. Service Provider müssen die Vorteile ihrer Leistungen stärker quantifizieren und den Unternehmen konkrete Use Case deutlich hervorheben. TCO-Analysen und das Aufzeigen konkreter Machbarkeitsanalysen sind ein Muss. Hier sind insbesondere die Anbieter von SAP Consulting Services gefragt. Nur jeder Zweite der IT-Verantwortlichen sieht in dieser Service-Kategorie die Provider in ihrer strategischen Beratungskompetenz gut aufgestellt.

SAP auch zukünftig auf dem Vormarsch

Die befragten IT-Verantwortlichen sind insgesamt mit den bezogenen SAP Services zufrieden. Die Weiterempfehlungsrate der SAP-Partner auf Serviceebene liegt bei durchschnittlich 65 Prozent und auf Anbieterebene durchschnittlich bei 58 Prozent. Zukünftig rüsten die SAP und das Partnernetzwerk weiter auf. Besonders S/4HANA, das als Nachfolger der altbewährten SAP ERP-Systeme folgt, wird als Wegbereiter in die digitale Zukunft gesehen. Auch hat die SAP schnell den Weg in die Cloud gefunden und ermöglicht zukünftig Skalierbarkeit und Flexibilität in der Implementierung. Dies wird durch das Konzept „Rise with SAP“ im gesamten Partnernetzwerk weitergetragen. Wie sich die Services und die Zufriedenheit in den Unternehmen in Zukunft entwickelt, wird jährlich in dem von techconsult durchgeführtem Projekt „Professional User Rating SAP Services“ vorgestellt.

Zu den Ergebnissen des PUR – SAP Services 2022

Zur Studie: Professional User Rating SAP Services 2022

An dem von techconsult durchgeführten „Professional User Rating: SAP Services“ (PUR SAP) haben insgesamt über 2000 IT-Experten teilgenommen und Leistungen in sieben Servicebereichen bewertet. Die Bewertung erfolgte in den Dimensionen Company Rating (Anbieterbewertung) und Service Rating (Servicebewertung) mit mehr als 70 Unterkriterien in 16 Service-Oberkategorien. Ein hoher Praxisbezug wird dadurch sichergestellt, dass die Bewertungen von Unternehmen stammen, die den Service auch wirklich nutzen. Die Anbieterbewertung beinhaltet Bewertungskriterien, die sich auf den Anbieter des Service konzentrieren, wie zum Beispiel das Serviceportfolio, die Anbieterloyalität, die Weiterempfehlungsrate, das Informationsangebot und die Presales-Service des Anbieters. Die Aggregation dieser Aspekte führt zum Wert, der die Position des Anbieters auf der Achse „Company Rating“ bestimmt. Die Servicebewertung beinhaltet Kriterien, die auf die jeweiligen Servicebereiche ausgerichtet sind, wie zum Beispiel Implementierungsqualität, Servicenutzen, Serviceumfang und Preismodelle. Die Aggregation der Bewertungen dieser Aspekte führt zum Wert, der die Position des Herstellers auf der Achse „Service Rating“ bestimmt. Beide Achsen zusammen bestimmen die Platzierung im SAP Service-Diamanten.