Prävention an der Ladesäule: Rund-um-die-Uhr-Support schützt Verbraucher und Marke

Wenn eine Elektroladesäule ausfällt oder beschädigt wird, betrifft dies nicht nur die Nervenstärke der Autofahrer, sondern zieht im Ernstfall auch technische Risiken für Mensch und Umwelt nach sich. Als operativer Dienstleister sorgt die gevekom-Crew an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr dafür, dass Störungen, Defekte oder Schäden an den Ladesäulen von TotalEnergies sofort erfasst und behoben werden. Diese lückenlose Dienstleistung zahlt direkt auf das globale Konzernmotto „Safety First“ von TotalEnergies ein: Gefahren für Endverbraucher werden präventiv abgewendet, technische Risiken minimiert und Reputationsschäden für den Betreiber im Keim erstickt.

Ausbau des Geschäfts im Energiesektor und der Ereignistelefonie 

Der Gewinn des Safety Awards unterstreicht die strategische Verankerung von gevekom im Bereich geschäftskritischer und hochsensibler Support-Dienstleistungen. Die Unternehmensgruppe hat sich in den vergangenen Jahren eine tiefgreifende Expertise als verlässlicher Partner in der Energiewirtschaft und Transportlogistik aufgebaut. Neben TotalEnergies vertrauen bereits zahlreiche namhafte Energieversorger wie Erenja, die Stadtwerke Bielefeld, AVU und Wattline auf die Dienste von gevekom.

Dass das Dresdner Call Center auch im Risikomanagement Kompetenz besitzt, zeigt ein Blick auf weitere Branchensegmente: gevekom verantwortet die hochvolatile Ereignistelefonie bei Großstörungen und unvorhergesehenen Krisen für Marktführer wie die DB Dialog und Eurowings. Diese Expertise hat sich der Contact Center Dienstleister über Jahre durch die große Flexibilität im Personalaufbau sowie flexible fachspezifische Peak-Teams aufgebaut.

„Der Markt sucht heute keine klassischen Callcenter mehr, sondern hochspezialisierte Risikomanager für komplexe Infrastrukturen”, sagt Roman Molch, Geschäftsführender Gesellschafter der gevekom GmbH. „Dass ein Weltkonzern wie TotalEnergies uns seine kritischste Kundenschnittstelle anvertraut und uns dafür auszeichnet, zeigt, dass wir operativ und technisch mittlerweile ganz oben mitspielen. Wir zeigen jeden Tag, auch bei anderen Partnern wie etwa der DB Dialog und Eurowings, dass wir volatile Großlagen und 24/7-Störtelefonie fehlerfrei beherrschen. Der Safety Award ist für uns die Bestätigung, dass wir auf einem tollen Weg sind und wir definitiv tiefer in den Energie-Sektor einsteigen werden. Ein riesen Dankeschön an TotalEnergies und vor allem an die ganze Crew und an alle, die Tag und Nacht für die Sicherheit aller sorgen!“

Gelebte Sicherheitskultur: TotalEnergies prämiert ausgewählte Dienstleister

Insgesamt wurden im Rahmen der Veranstaltung fünf Dienstleister aus unterschiedlichen Branchen für die Sicherheitsleistungen geehrt. Das Programm bestand aus einer Fachtagung am Mittag in der zehnten Etage des modernen Jean-Monnet-Towers, gefolgt von einer Spree-Brückenfahrt bei Sommerwetter. Am Abend wurde der Award in der Berliner Bar Brass feierlich übergeben. Den Preis nahmen Deniese Rogge, Standortleiterin des Dresdner Standorts, an dem das Projekt operativ betreut wird, und Rebecca Joike, Team Lead Running Business, von Michael Loepthien, Head of Operation Charging Solutions Germany, stellvertretend für das gesamte Team entgegen.

Kontinuierlicher Ausbau der Branchenexpertise im Energiesektor und der Ereignistelefonie

Der Gewinn des Awards im Jahr 2026 markiert für die gevekom-Gruppe keinen Endpunkt, sondern den Auftakt für eine weitreichende Branchenoffensive. Der Dresdner Contact Center Dienstleister setzt auf einen konsequenten Ausbau der Expertise im Energiesektor, der 24/7 Störtelefonie sowie der Notfall- und Ereignistelefonie und plant tiefer in diese Märkte einzusteigen. Ziel ist es, die definierten Qualitäts- und Sicherheitsstandards als dauerhaften internen Branchenstandard zu etablieren und den TotalEnergies Safety Award im nächsten Jahr zu verteidigen.

Die Idee zur CSD-Teilnahme entstand in der Belegschaft und unterstreicht die Unternehmenskultur des Dresdner Contact Centers. In den vergangenen Jahren engagierte sich gevekom im Pride Month digital. Nach der letztjährigen Aktion entstand im Team der Wunsch, im nächsten Schritt selbst nicht nur online sichtbar zu werden, sondern auf der Straße, wo Vielfalt, Akzeptanz und Respekt sichtbar gelebt werden. 

Starkes Zeichen: Idee und Umsetzung aus der Belegschaft

Aus der ursprünglichen Idee von drei Angestellten wuchs innerhalb weniger Wochen ein 17-köpfiges Projektteam aus Kundenberatern und Führungskräften. Rund drei Monate lang plante die Gruppe den gesamten Auftritt ehrenamtlich neben ihrem eigentlichen Job. Das Team kümmerte sich eigenverantwortlich um die komplexen behördlichen Genehmigungen, das logistische Konzept, die Gestaltung der großflächigen Wagenplanen sowie die Musikauswahl und die Koordination mit den CSD-Verantwortlichen. Die Geschäftsführung stellte hierfür das Budget in Höhe von 3.500 Euro bereit. Den Rest übernahm das Team. Zur Motivation sagt Jacqueline Sehne, die das Organisationsteams leitete: „Wir sind es denen schuldig, die vor uns gekämpft haben, und es ist unsere Verpflichtung, für die zu kämpfen, die nach uns kommen, damit sie es etwas leichter haben als wir.“ 

Unter dem Motto des gevekom Trucks „Your better place for every colour!“ entstand ein Truck, der nicht nur für die queere Community stand, sondern vor allem für die Kultur eines Unternehmens, das seinen Mitarbeitenden Raum gibt, eigene Ideen zu verwirklichen. Für Mike Beier aus der Grafikabteilung von gevekom und ehemaliger Vorstand des CSD Dresden war die teilnahme ein besonderer Moment: „Es war ein großartiges Gefühl, in diesem Jahr mit unserem eigenen gevekom-Wagen dabei zu sein. Als Teil der queeren Community bedeutet es mir extrem viel, für ein Unternehmen zu arbeiten, bei dem jeder genau so sein darf, wie er ist, und sich so engagieren kann, wie er möchte.”

Neben den 17 Organisatoren fand die Teilnahme auch im restlichen Team großen Zuspruch. Es meldeten sich über 30 weitere Mitarbeiter für eine Mitfahrt auf dem Truck an. Weitere Plätze wurden in den sozialen Netzwerken, in denen die Aktion viel Zuspruch erhielt, an externe Mitglieder der Community verlost. Gemeinsam mit zahlreichen weiteren Kollegen wurde den ganzen Nachmittag gefeiert.

Teilnahme als wichtiges Zeichen für Mitarbeiter und Bewerber

Für Roman Molch, CEO und Gesellschafter der gevekom Gruppe liegt genau darin die eigentliche Bedeutung des Projekts: „Ich finde nicht beeindruckend, dass wir einen Truck auf den CSD gestellt haben. Ich finde beeindruckend, dass 17 Menschen gesagt haben: Das möchten wir machen. Und dass daraus etwas entstanden ist, das so viele andere begeistert hat. Die besten Ideen entstehen dort, wo Menschen sich gesehen fühlen und Lust haben, etwas zu bewegen.“ gevekom steht seit 20 Jahren für die Philosophie ‚People First‘. Die Teilnahme am CSD war für das Unternehmen ein Ausdruck ihrer Unternehmenskultur, die seit vielen Jahren auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Vielfalt setzt. 

Dazu gehört laut Frank Wegner, Head of People & Happiness der gevekom Gruppe, auch die Möglichkeit zu Engagements wie der Teilnahme am CSD. „Unsere Aufgabe als Unternehmen ist nicht, Menschen vorzuschreiben, wofür sie sich begeistern sollen“, sagt Frank Wegner, Head of People & Happiness der gevekom Gruppe. „Unsere Aufgabe ist es, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Ideen umzusetzen. Genau dann entstehen die Dinge, auf die man später gemeinsam stolz ist.“

Nachhaltige Wirkung: Verantwortung über Demonstration hinaus

Mit dem Ende des Demonstrationstags endet deshalb die eigentliche Botschaft des Tages nicht. Das Unternehmen versteht die CSD-Präsenz als sichtbaren Ausdruck einer Unternehmenskultur, die das gesamte Jahr über Gültigkeit hat. Ziel bleibt es, den Arbeitsplatz für alle 2.500 Mitarbeitenden an den weltweiten Standorten dauerhaft als Raum zu gestalten, in dem jeder sich selbst so verwirklichen kann und sich so engagieren kann, wie er es möchte.